人民網(wǎng)
人民網(wǎng)>>重慶頻道>>金融>>要聞

工行重慶市分行:“適老”服務(wù)多樣化  情系最美夕陽(yáng)紅

2021年07月29日16:28 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-重慶頻道
小字號(hào)

  今年以來(lái),工行重慶市分行聚焦老年人辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題,積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí);緊盯老年群體行動(dòng)不便等現(xiàn)實(shí)困難,為其開(kāi)設(shè)“綠色通道”,推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化,為老年客戶(hù)帶去更多便利。

  工作人員服務(wù)行動(dòng)不便的老年客戶(hù)。工行重慶市分行供圖

  窗口服務(wù)更省心

  日前,一位八十多歲的老人拄著拐杖走進(jìn)工行重慶南川支行,辦理退休金轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。大堂客服經(jīng)理攙扶老人坐好,并指導(dǎo)老人完成核對(duì)、簽字等手續(xù)。

  “謝謝你,幫助我這樣一位上年紀(jì)的人,十分有耐心的好孩子,祝你工作順利!睒I(yè)務(wù)辦完后,老人說(shuō)道。

  隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的普及,到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù),很多時(shí)候需要客戶(hù)在智能平臺(tái)上進(jìn)行操作,對(duì)于老年客戶(hù)而言,這是個(gè)“老大難”。

  近日,一位老年客戶(hù)來(lái)到工行重慶黃泥磅支行,要求開(kāi)立一張借記卡。工作人員認(rèn)真檢查完相關(guān)信息,表示可以直接在自助終端辦理,方便快捷,但該客戶(hù)聽(tīng)后頓時(shí)滿(mǎn)臉愁容。

  “我六十多歲了,不曉得怎么操作電子設(shè)備……”見(jiàn)狀,工作人員立即安撫老人,并耐心地教老人操作。

  在工作人員的細(xì)心指導(dǎo)下,老人順利完成了借記卡辦理。“你們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)方便,工作人員辦事讓人省心!鞭k完業(yè)務(wù)后,該老年客戶(hù)對(duì)工行熱情周到的服務(wù)連聲稱(chēng)贊。

  上門(mén)服務(wù)更暖心

  加強(qiáng)對(duì)老年客戶(hù)的關(guān)注,為有困難的老年客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù),提升老年客戶(hù)的歸屬感和幸福感,是工行人一直追求并努力踐行的事。

  “奶奶,不要擔(dān)心,咱們?cè)僭囈淮,您再湊近一點(diǎn),眼睛看我這里!苯,工行重慶金港支行的工作人員來(lái)到同茂社區(qū)一老年客戶(hù)家里,為她辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

  該老年客戶(hù)年過(guò)八旬,想要轉(zhuǎn)款,因出行不便,當(dāng)天該行工作人員便為她提供上門(mén)服務(wù)?墒牵k理業(yè)務(wù)并沒(méi)有那么順利,老人的人臉識(shí)別審核一直沒(méi)通過(guò)。工作人員起身抬起攝像頭,從不同角度貼近老人臉部,試了多次,最終通過(guò)了審核。

  同茂社區(qū)老年人多,他們最憂(yōu)心的就是領(lǐng)取退休金和醫(yī)?ɡU費(fèi)的事情。考慮到老人行動(dòng)不便,工行重慶金港支行的工作人員常常主動(dòng)聯(lián)系同茂社區(qū)居委會(huì),上門(mén)服務(wù),將業(yè)務(wù)和服務(wù)送到家,讓老人不跑路,心更暖。

  提升服務(wù)更用心

  為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,工行重慶市分行堅(jiān)持“服務(wù)客戶(hù)無(wú)小事兒”,結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”和黨史學(xué)習(xí)教育,多措并舉提升服務(wù)水平。

  近日,在工行重慶石新路支行,兩位中老年客戶(hù)手推著一位坐著輪椅的老人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳,辦理社保卡金融功能啟用業(yè)務(wù)。

  “年輕人,感謝你,我要領(lǐng)取養(yǎng)老金,老了又走不動(dòng),只有女兒推著來(lái)開(kāi)通我的社?ń鹑诠δ。”老人對(duì)客服經(jīng)理說(shuō)道。

  由于當(dāng)天正好是發(fā)退休金的日子,該支行排滿(mǎn)了等待取款的老年客戶(hù),沒(méi)有多余的柜臺(tái)立即為這位輪椅上的老人辦理業(yè)務(wù)。工行重慶石新路支行立刻組織工作人員維護(hù)好廳堂秩序,在征得其他等候辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的理解后,順利優(yōu)先為老年人辦理了社?▎⒂脴I(yè)務(wù)。

  據(jù)了解,今年以來(lái),工行重慶市分行精心打造適合老年人的金融服務(wù)體系,用心推出“適老”服務(wù)產(chǎn)品。在網(wǎng)點(diǎn)“硬件”升級(jí)上,提供適老服務(wù)的便民服務(wù)柜,提供多項(xiàng)便民服務(wù)用品,同時(shí)符合條件的網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置無(wú)障礙通道;在網(wǎng)點(diǎn)“軟件”服務(wù)上,該行主動(dòng)關(guān)愛(ài)、指導(dǎo)老人辦理金融業(yè)務(wù),耐心解答疑問(wèn),幫助老年人熟悉智能設(shè)備;如遇高齡、行走不便的客戶(hù),該行派工作人員前往客戶(hù)家里核實(shí)辦理業(yè)務(wù),幫其快速高效解決問(wèn)題。

  “服務(wù)客戶(hù)無(wú)小事兒,客戶(hù)一句簡(jiǎn)單的‘謝謝你’,就是我們將服務(wù)工作做到更細(xì)致的最大動(dòng)力,我們將堅(jiān)持用熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)溫暖客戶(hù),把黨史學(xué)習(xí)教育取得的成果轉(zhuǎn)化為群眾辦實(shí)事的不竭動(dòng)力!惫ば兄貞c石新路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(胡虹、簡(jiǎn)小軍)

(責(zé)編:蓋純、張祎)

分享讓更多人看到

本網(wǎng)專(zhuān)稿
重慶兩居民在成都核酸檢測(cè)呈陽(yáng)性 行動(dòng)軌跡公布
  人民網(wǎng)重慶7月28日電 (陳琦)7月28日10時(shí)許,重慶市衛(wèi)生健康委員會(huì)接渝北區(qū)和兩江新區(qū)報(bào)告,渝北區(qū)兩居民在四川省成都市新冠病毒核酸檢測(cè)結(jié)果初篩呈陽(yáng)性。市、區(qū)相關(guān)部門(mén)迅速行動(dòng),開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查、密切接觸者追蹤排查、人員管控和環(huán)境消殺等工作!
重慶五里坡自然保護(hù)區(qū)“申遺”成功
  重慶五里坡國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。巫山縣林業(yè)局供圖 人民網(wǎng)重慶7月28日電 (劉政寧、周小平、姚於)“五里坡,通過(guò)!祝賀!”今晚,在中國(guó)福州召開(kāi)的第44屆世界遺產(chǎn)大會(huì)上,重慶五里坡國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)(神農(nóng)架世界自然遺產(chǎn)邊界調(diào)整)申遺項(xiàng)目通過(guò)審議,正式成為世界自然遺產(chǎn)地。…
重慶疾控緊急提醒:這些人員應(yīng)及時(shí)開(kāi)展健康排查
  人民網(wǎng)重慶7月28日電 (陳琦)近期,全國(guó)多個(gè)省份通報(bào)發(fā)現(xiàn)新冠肺炎本土確診病例,其軌跡涉及湖南省張家界市等多個(gè)重點(diǎn)地區(qū)。    為有效控制和降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的防控策略,重慶市疾控中心提醒:疫情重點(diǎn)地區(qū)和中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)來(lái)渝返渝人員應(yīng)及時(shí)開(kāi)展健康排查!
返回頂部
维西| 舟山市| 丰原市| 金寨县| 石台县| 镶黄旗| 栾川县| 化州市| 龙里县| 射洪县| 东安县| 阳原县| 银川市| 治多县| 马龙县| 乌拉特前旗| 曲阜市| 辽中县| 连平县| 仪陇县| 河北省| 勃利县| 济源市| 老河口市| 封丘县| 吐鲁番市| 泌阳县| 哈密市| 个旧市| 墨脱县| 沅江市| 桃园市| 阜新| 峨眉山市| 马龙县| 民权县| 大同市| 兰西县| 庄河市| 铁岭市|