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重慶移動“心級服務(wù)”:保障通信網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定

2021年08月05日17:32 | 來源:人民網(wǎng)-重慶頻道
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重慶移動網(wǎng)絡(luò)工程師在裝維現(xiàn)場。重慶移動公司供圖

  人民網(wǎng)重慶8月5日電 近日,重慶迎來高溫天氣,為通信網(wǎng)絡(luò)保障帶來了新挑戰(zhàn)。中國移動重慶公司(以下簡稱“重慶移動”)開啟“心級服務(wù)”,全力保障通信安全與網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

  持續(xù)開展“服務(wù)進萬家”活動,裝維人員走進社區(qū)、走進家庭,對小區(qū)內(nèi)寬帶進行問題梳理,及時上門處理問題,為用戶實施排除故障、升級帶寬、優(yōu)化組網(wǎng)、更換設(shè)備等現(xiàn)場服務(wù)。今年以來已累計關(guān)懷用戶近70萬戶,解決用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)問題50萬個。

重慶移動營業(yè)廳為客戶提供的消暑防疫物品。重慶移動公司供圖

  為減少面對面接觸,重慶移動微信公眾號等電子渠道開通便捷服務(wù),讓客戶足不出戶即可查詢、辦理業(yè)務(wù)和充值交費。同時重慶移動10086還提供視頻客服遠程寬帶排障服務(wù),通過創(chuàng)新方式提升服務(wù)效率,視頻客服通過可視化場景指導(dǎo)寬帶客戶實現(xiàn)自助排障。

  此外,重慶移動各大營業(yè)廳配備了便民服務(wù)箱,存放必要的日常防暑和防疫物品,滿足用戶緊急的夏日消暑和防疫需求。(胡虹、張艷)

(責編:秦潔、劉政寧)

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