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敬老愛老 “適老化”納稅服務(wù)溫暖“慢人群”

2021年10月14日19:47 | 來源:人民網(wǎng)-重慶頻道
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璧山區(qū)稅務(wù)人員幫助老年人辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)。姜鐘偉 攝

  人民網(wǎng)重慶10月14日電 日前,65歲的菜農(nóng)趙志貴將一批自家種的蔬菜賣給了某單位食堂,對(duì)方提出需要開具發(fā)票入賬。因?yàn)椴皇煜る娔X操作,他趕到重慶市永川區(qū)行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳。

  “本來我們賣菜就免了稅,沒想到稅務(wù)部門服務(wù)還這么好,全程都有人幫我辦?!壁w志貴說,一到辦稅服務(wù)廳,工作人員在了解情況后,把他帶到了“敬老專窗”,全程“手把手”教他在電子稅務(wù)局上代開發(fā)票,5分鐘就拿到了發(fā)票。

  九九重陽(yáng)節(jié),濃濃敬老情。愛老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德,重慶稅務(wù)部門推出“綠色通道”“敬老專窗”、上門輔導(dǎo)等“適老化”辦稅服務(wù)舉措,讓“慢人群”在“快時(shí)代”下也能辦稅繳費(fèi)無憂。

  在永川區(qū)行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳,工作人員經(jīng)常會(huì)遇到老年人“忘帶銀行卡”“網(wǎng)絡(luò)支付不便”“線上操作困難”等問題。永川區(qū)辦稅服務(wù)廳工作人員羅志鴻介紹,“敬老專窗”為辦稅繳費(fèi)有困難的特殊人群,尤其是老年人提供全程幫辦、代辦、輔導(dǎo)辦等服務(wù),窗口還貼心配備了老花鏡、放大鏡等設(shè)備,讓納稅服務(wù)更加“適老化”。

在永川區(qū)辦稅服務(wù)廳,稅務(wù)人員正在輔導(dǎo)老年人代開發(fā)票。李其序 攝

  “敬老專窗”解決了“慢人群”線上操作不便的難題。針對(duì)老年群體“忘性大”這一較為普遍的問題,重慶稅務(wù)部門推出容缺辦理服務(wù),讓“適老化”服務(wù)更有“人情味”。

  “沒想到差資料也能辦,真的很照顧我們這些記性不好的老年人?!苯眨谛闵娇h稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,一位黃姓老人來為新購(gòu)的住房繳納契稅,到了稅務(wù)窗口卻發(fā)現(xiàn)忘記帶戶口簿。本以為要回家拿,沒想到稅務(wù)人員告訴他可以事后補(bǔ)齊資料,很快便幫他辦好了契稅繳納業(yè)務(wù)。

  “除了容缺辦理外,我們還針對(duì)‘慢人群’提供‘一站式’服務(wù)?!痹摽h稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任楊秀遠(yuǎn)介紹,辦稅廳開通了“慢人群”辦稅綠色通道,選派“金牌導(dǎo)稅員”“一站式”為老年人提供憑證打印、導(dǎo)辦、幫辦等服務(wù),保障老年人在線下可一次性辦好全部業(yè)務(wù)。

  “老年人腿腳不便,我們就到他們身邊去!”對(duì)“慢人群”的服務(wù),不局限于辦稅場(chǎng)所,重慶稅務(wù)部門還通過上門服務(wù)等方式,把關(guān)懷送到了老年人的心坎上。

  “一個(gè)電話就上門,對(duì)老年人真的太貼心了?!苯眨?0歲的唐老先生撥通了奉節(jié)縣二級(jí)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線的電話,表示要將房屋過戶給兒子,由于年事已高行動(dòng)不便,無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。得知情況后,奉節(jié)縣稅務(wù)局與房產(chǎn)登記中心工作人員相約入戶,順利為老人辦理了業(yè)務(wù)。

  重慶市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為老年人提供暖心“慢服務(wù)”,是踐行“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”具體體現(xiàn)。市稅務(wù)部門將繼續(xù)征集包括老年人在內(nèi)的特殊群體在辦稅中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn),不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,為特殊人群提供更加精細(xì)、貼心、便利的服務(wù),不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感。(胡虹、蒲夢(mèng)婷)

(責(zé)編:秦潔、劉政寧)

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