今年以來(lái)，交通銀行重慶市分行扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，履踐學(xué)史力行，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)，傳承黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)。各基層黨組織緊跟分行黨委步伐，組織開展系列黨建實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)把學(xué)黨史、悟思想的成效轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事、開新局的動(dòng)力。

　　暖心

　　將金融服務(wù)送到群眾心坎

　　“快！快！快！我要掛失，我的卡才掉的，已經(jīng)被刷了一百多元錢了！”一女士滿頭大汗，急匆匆的跑到交行重慶高新科技支行。工作人員急忙為其辦理了掛失業(yè)務(wù)。經(jīng)交行網(wǎng)點(diǎn)主管細(xì)心調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶該筆丟失的款項(xiàng)是由銀聯(lián)免密支付渠道被盜刷的�！般y聯(lián)免密支付有一個(gè)盜刷險(xiǎn)，可以為被免密盜刷的客戶進(jìn)行賠付�！本W(wǎng)點(diǎn)主管馬上安撫客戶，并告訴客戶可以為她找回?fù)p失。

　　幾日后，客戶收到賠付的金額，感動(dòng)不已。當(dāng)日，客戶購(gòu)買了紅紙，手寫了一封六百字的感謝信，親手送到了交行高新支行，其中寫到“雖然錢不多，但交行員工付出了很多的努力，始終把客戶的利益放在第一位，把客戶的小事當(dāng)做份內(nèi)的大事來(lái)辦，營(yíng)業(yè)廳全體員工用真誠(chéng)的服務(wù)贏得了人心，也必將贏得美好的未來(lái)�！�

　　專心

　　兩地聯(lián)動(dòng) 三方協(xié)調(diào) 解客戶難題

　　近日，客戶敬先生來(lái)到交行重慶人民路支行申請(qǐng)辦理借記卡，用于辦理商業(yè)貸款置換公積金貸款。交行網(wǎng)點(diǎn)工作人員辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，敬先生已在交行系統(tǒng)中有開卡信息，且是在陜西省辦的卡，但戶名不同。

　　敬先生百思不得其解，表示自己沒(méi)有更名或者更換身份證號(hào)碼的情況�！爸脫Q公積金貸款這個(gè)事情就辦不成了呀”�？蛻艚辜钡囟辶硕迥_。交行工作人員了解情況后，立即通過(guò)已有開卡信息聯(lián)系開卡人，但電話已停機(jī)，無(wú)法聯(lián)系。接著，工作人員又致電敬先生的身份證簽發(fā)機(jī)關(guān)，根據(jù)公安局工作人員查詢，敬先生確實(shí)沒(méi)有更換過(guò)名字，而是與他人身份證號(hào)碼重號(hào)了。而重號(hào)的那位客戶，早在2010年就申領(lǐng)了新的身份證號(hào)碼，且新證件號(hào)也在交行辦理了銀行卡，開卡地在貴州。

　　交行工作人員通過(guò)預(yù)留信息聯(lián)系上了這位生活在貴州客戶。為了讓敬先生和重號(hào)的客戶少跑路，交行工作人員請(qǐng)示上級(jí)部門，同時(shí)與公安局溝通后決定，采用銀行發(fā)出公函申請(qǐng)調(diào)閱該身份證號(hào)碼更換記錄的方式來(lái)解決無(wú)證明資料這個(gè)問(wèn)題，然后將該證明材料傳遞到貴州的交行網(wǎng)點(diǎn)，辦理變更手續(xù)。這樣客戶也不需要跑路，僅需要交行內(nèi)部協(xié)同，和公安部門對(duì)接即可。

　　“交行辦事效率太高了�！比�天后，交行通知敬先生，身份證號(hào)碼重號(hào)問(wèn)題已解決，現(xiàn)在可以在交行申請(qǐng)辦卡，貸款置換流程可以順利進(jìn)行了。敬先生開心地表示，交行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，急客戶之所急，以最快的速度解決了此事，且完全沒(méi)有讓群眾多跑路。

　　耐心

　　幫市民兌換零錢 服務(wù)群眾為民用心

　　日前，在交行重慶東和春天支行，一位客戶滿頭大汗拿出了自己的背包，告訴工作人員，家里超市上周停業(yè)了，但剩下許多已經(jīng)用不上的零鈔，希望能夠兌換。

　　大堂經(jīng)理了解客戶情況后，將客戶引導(dǎo)至柜面服務(wù)窗口。柜員趕緊接過(guò)錢開始了清點(diǎn)工作，發(fā)現(xiàn)幾乎全是五角和一角。當(dāng)班的現(xiàn)金柜員立即為客戶清點(diǎn)起零鈔及硬幣，發(fā)現(xiàn)許多紙幣因?yàn)樘�過(guò)年久而粘連在一起，僅能手工清點(diǎn)，增加了兌換難度。

　　“太感謝你們了�！弊罱K柜員耗時(shí)3小時(shí)，在其他交行員工的協(xié)助下完成了零鈔清點(diǎn)和兌換，共計(jì)兩千多元存入了客戶的銀行卡，客戶滿意地離開了，臨走時(shí)對(duì)服務(wù)的工作人員豎起了大拇指。

交行員工為客戶兌換零錢。交行重慶市分行供圖

　　愛心

　　打造環(huán)衛(wèi)驛站 關(guān)愛城市美容師

　　為積極弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，肩負(fù)大行應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，交行重慶九龍坡支行下屬西郊路支行精心打造“環(huán)衛(wèi)驛站”，在支行門口張貼“環(huán)衛(wèi)驛站”標(biāo)志，設(shè)置專屬乘涼休息座椅，為環(huán)衛(wèi)工人準(zhǔn)備了飲用水、口罩、創(chuàng)口貼等常備物品，為環(huán)衛(wèi)工人提供環(huán)境舒適的工作間隙休息之地和力所能及的幫助。

　　“環(huán)衛(wèi)驛站”的設(shè)立，得到了環(huán)衛(wèi)工人和廣大群眾的普遍認(rèn)同和贊揚(yáng)，也彰顯了交行作為國(guó)有大行回報(bào)社會(huì)的擔(dān)當(dāng)和情懷，并以此傳遞愛心，讓廣大普通勞動(dòng)者實(shí)實(shí)在在感受到這座城市的溫暖。

交行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的環(huán)衛(wèi)驛站。交行重慶市分行供圖

　　交行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“落子巴渝以來(lái)，我行一直秉承‘真情服務(wù)，溫暖人心’的服務(wù)理念，遇到難題不推諉、不回避，始終踐行大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。交行人堅(jiān)信以‘以熱心換真心、以專業(yè)換滿意’，不斷提高金融服務(wù)能力和服務(wù)水平，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，就能獲得客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可�！保ń恍兄貞c市分行供稿）

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