人民網(wǎng)重慶12月10日電 在醫(yī)院里，護(hù)士們常常遇到一些性格急躁的家長或者調(diào)皮不配合的患兒。但是，她們總是用耐心、關(guān)心撫平他們的情緒。

　　“互相理解就好了!”作為璧山區(qū)婦幼保健院急診科的護(hù)士長，巫智琴總是這樣說，理解情緒焦急的患者和家屬，理解小朋友對治療的恐懼。

為患兒做霧化。璧山區(qū)婦幼保健院供圖

　　急診科里的零投訴

　　在璧山區(qū)婦幼保健院，巫智琴每天面對的患者90%以上都是兒童，為患兒輸液、抽血的時(shí)候，家長們希望護(hù)士們“一針見血”，這樣才能夠減輕孩子遭受痛苦。

　　“工作中受到委屈肯定是有的，但還是要和家長好好溝通�！睘榇�，巫智琴要求護(hù)士們技術(shù)要過硬，對待患兒一定要耐心細(xì)心，要有溝通藝術(shù)。如果遇到一次未能穿刺成功，就要及時(shí)致歉并交給比自己年資高的護(hù)士來處理。

　　不久前，一位孩子的爺爺奶奶帶著孩子到醫(yī)院輸液，因?yàn)閷︶橆^產(chǎn)生恐懼，孩子在輸液穿刺時(shí)掙扎，把護(hù)士的手抓傷了，習(xí)以為常的護(hù)士不以為意。輸液結(jié)束后，護(hù)士小心地按操作規(guī)范為患兒拔針，并告訴老人家如何止血，由于害怕把孩子的手弄疼，老人并沒有遵從護(hù)士的囑咐導(dǎo)致血液從針眼處流散開來，心疼孩子的老人認(rèn)為這是護(hù)士的“報(bào)復(fù)”。誤會并謾罵護(hù)士，護(hù)士一肚子的委屈卻不能表露出來，仍然解釋安慰，耐心地為孩子擦干凈血跡，更換棉球。

　　第二天，孩子的母親親自帶孩子來醫(yī)院輸液，巫智琴關(guān)切詢問患兒病情好些沒有，耐心地向患兒母親講解了事情的經(jīng)過，并說：“婆婆爺爺心疼孫子的心情完全可以理解，我們雖然告知了老人家但老人家沒有聽明白，是我們健康教育做得不夠好，從而造成了誤會，感謝給我們提意見，我們會改進(jìn)工作做到更好�！被純簨寢尙F(xiàn)場觀察到護(hù)士的工作狀態(tài)，感受到護(hù)士對每個(gè)孩子的耐心、細(xì)心及熱情。原本充斥不滿情緒的家長此時(shí)也冷靜了下來，感受到誤會昨天拔針的護(hù)士了，感慨著他們工作的不容易。

　　這樣的例子還有很多，在每一個(gè)忙碌的日子里，巫智琴和她的護(hù)理團(tuán)隊(duì)用真誠的服務(wù)和良好的溝通贏得了患兒及家長的信賴。近年來，急診科在巫智琴的帶領(lǐng)下護(hù)理質(zhì)量持續(xù)上升，科室實(shí)現(xiàn)零投訴。

為患兒輸液。璧山區(qū)婦幼保健院供圖

　　護(hù)理崗位上的堅(jiān)守

　　下午一點(diǎn)，璧山區(qū)婦幼保健院候診大廳略顯安靜。而在輸液治療室仍有許多輸液的患兒和霧化治療的患兒。此時(shí)除了一名值班的護(hù)士還有兩名加班的護(hù)士，她們都在忙碌中。巫智琴剛吃完飯回到科室和值班護(hù)士囑咐了幾句話，而在不久前，巫智琴才和同事們共同搶救了一個(gè)嚴(yán)重過敏的幼兒。

　　“快，幫我看下我娃兒怎么了！”臨近中午，滿目焦急的家長懷抱孩子闖進(jìn)了璧山區(qū)婦幼保健院急診科。聽到家長的呼喊，急診科護(hù)士快速上前，問詢中得知孩子是在一家診所輸液后產(chǎn)生了嚴(yán)重的過敏反應(yīng)，面對此種情況，巫智琴有條不紊的帶著護(hù)士們進(jìn)行急診急救工作，最終配合醫(yī)生成功讓患兒的病情得到有效控制。

　　“其實(shí)我們急診科的急救病人不多，大部分還是做的日常門診治療的工作。”巫智琴表示，目前科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)共有十余人，承擔(dān)了輸液治療室、發(fā)熱門診、預(yù)檢分診以及核酸采集等的工作。為了讓患兒及時(shí)用上藥，少等待，為了保證護(hù)理安全、為了做好疫情防控工作，科室每一個(gè)人都會經(jīng)常加班。

　　作為護(hù)士長，巫智琴思考的內(nèi)容非常多：怎樣提高護(hù)士們的專業(yè)能力和服務(wù)能力、怎樣緩解家長們不滿的情緒、怎樣合理安排每個(gè)人的工作內(nèi)容……

　　“沒有想過要放棄。”在護(hù)理崗位上工作了24載，巫智琴早已習(xí)慣了工作中遇到的種種困難，但來自患者的贊揚(yáng)和信賴總讓她倍感溫暖，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可更是她工作的動力。

　　白衣?lián)��?dāng)下的言傳身教

　　自1997年畢業(yè)，巫智琴就來到了璧山區(qū)婦幼保健院成為一名護(hù)士。多年以來，她曾先后擔(dān)任過婦產(chǎn)科、兒科的護(hù)士長，醫(yī)院的每一個(gè)角落都有她走過的足跡。

　　“其實(shí)最開始當(dāng)護(hù)士的時(shí)候我也很害怕，但是在前輩們的言傳身教下，我也就慢慢適應(yīng)了�！鄙頌橐幻�護(hù)士長，她始終認(rèn)真履職，堅(jiān)持管理精細(xì)化，關(guān)心科室人員的成長，用言傳身教傳遞護(hù)士的敬業(yè)精神，耐心細(xì)致的手把手傳授護(hù)理技術(shù)。每逢遇到難以溝通的患者家屬，遇到難以完成的靜脈穿刺，遇到難以協(xié)調(diào)的外聯(lián)事件，遇到充滿困惑的專業(yè)難題，她都挺身而出，解決疑難、化解矛盾，傳授經(jīng)驗(yàn)和方法。

　　例如在指導(dǎo)小兒靜脈輸液中，從握針的姿勢和進(jìn)針角度到貼膠布的方法、從穿刺時(shí)按壓小孩的方法到輸液時(shí)教家長抱患兒的姿勢、從拔針到如何按壓止血，從指導(dǎo)家長喂藥的方法到疾病護(hù)理保健知識等，她都把自己嫻熟的護(hù)理技術(shù)以及多年總結(jié)出來的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給她們。

　　“我每天的步數(shù)都有一萬步以上，有些時(shí)候兩萬多步，不知道的還以為我是在鍛煉，其實(shí)每天上班都在來回的跑，事情實(shí)在是太多了�！蔽字乔僬f。

　　在護(hù)理工作上勤耕不輟二十四年，巫智琴始終如一地保持對護(hù)理工作的一腔熱忱，無論工作多苦多累，她總是微笑面對，以心換心對待每一位服務(wù)的對象。（陳琦、劉林杰）

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