當(dāng)前，養(yǎng)老話題逐漸受到市民的關(guān)注，在科技日益發(fā)達(dá)的今天，用科技力量助力養(yǎng)老，成為一種新選擇。中國電信重慶公司從“讀懂老年人的真實需求”入手，在實際場景中探尋智慧養(yǎng)老之路。

　　開展適老化服務(wù)

　　針對線下服務(wù)，中國電信重慶公司在營業(yè)廳設(shè)置了愛心專席，并在每個專席均配備愛心專員，優(yōu)先處理老年人的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。同時，線上10000號也設(shè)立了老年專席，年齡在65歲及以上的老人優(yōu)先接入客服熱線，專為老年人提供輔導(dǎo)和釋疑。

　　工作人員為老年人提供愛心服務(wù)。中國電信重慶公司供圖

　　此外，針對老年人不便前往線下營業(yè)廳且適合通過視頻服務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)演示的服務(wù)場景，老年用戶可撥打10000號接入遠(yuǎn)程柜臺，通過視頻客服指導(dǎo)老人面對面辦理業(yè)務(wù)，讓老人少跑腿、少費事。

　　在疫情防控的特殊時期，針對部分無法提供健康碼的老年人，中國電信重慶公司在各大營業(yè)廳設(shè)立“無健康碼”服務(wù)綠色通道，營業(yè)人員主動幫老年人進(jìn)行風(fēng)險排查，老年群體可出示有效期內(nèi)的健康證明、核酸檢測陰性證明等多種方式作為輔助行程證明。

　　“目前，中國電信重慶公司已建成近百家‘愛心翼站’、近千個‘適老化’服務(wù)網(wǎng)點，設(shè)立服務(wù)專員，隨時為廳內(nèi)的老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括免費熱飲、免費充電、便民箱提供老花鏡、創(chuàng)可貼、消毒濕巾、免費口罩等貼心服務(wù)�！敝袊�電信重慶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　值得一提的是，中國電信重慶公司愛心翼站的愛心大使們，經(jīng)常分赴各自轄區(qū)看望、慰問空巢老人、困難群眾，還給他們帶上一份親自制作的《給老人的智能手機使用手冊》方便使用。

　　與此同時，為助推智慧養(yǎng)老落地生根，填補老年人“數(shù)字鴻溝”，中國電信重慶公司各大主營業(yè)廳會定期開展適老化服務(wù)微課堂服務(wù)，輔導(dǎo)老年人使用智能手機，一對一解答他們的疑難，并且會給他們講解反詐小知識，提醒老年人在網(wǎng)絡(luò)使用中要隨時保持警惕，防患于未然。

　　適老化服務(wù)微課堂現(xiàn)場。中國電信重慶公司

　　58歲的謝青阿姨在上完課后，拿著手機高興地說：“我今天學(xué)會了怎么加黑名單，再有打騷擾電話、廣告推廣的，我就把他們加入黑名單。”

　　不僅如此，中國電信重慶公司還向老年人群體推出針對性產(chǎn)品資費及服務(wù)“孝心卡”，優(yōu)化10000號適老服務(wù)流程，提供老年用戶“直享人工”服務(wù)，累計服務(wù)老齡用戶百萬人次。

　　推出“硬核”信息化產(chǎn)品

　　通過中國電信重慶公司的“天翼看家”云監(jiān)控服務(wù)，老人的子女不僅可遠(yuǎn)程查看家中情況，實時掌握獨居老人近況，以語音通話功能實現(xiàn)互動，而且利用挪動偵測提示、紅外夜視等功能也可預(yù)防偷盜、搶劫等行為，確保居家安全。

　　同時，為了提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)性，中國電信沙坪壩分公司針對獨居老人開發(fā)了“智慧門磁——24h在線‘云守護(hù)’”系統(tǒng)�！爸悄荛T磁”體積小巧，只需將設(shè)備主體和感應(yīng)磁鐵分別安裝于門和門框即可使用。

　　工作人員為市民介紹“智能門磁”。中國電信重慶公司供圖

　　據(jù)介紹，該“門磁”不采用WIFI聯(lián)網(wǎng)，而是通過智能門磁內(nèi)置的NB-IOT低功耗廣域物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)即時在線。獨居老人通過開門關(guān)門后該“門磁”便會形成一條帶有時間節(jié)點的信息傳輸?shù)缴鐓^(qū)工作人員手機中，從而判定獨居老人當(dāng)日是否外出、是否回到家中。

　　除此之外，根據(jù)老年人網(wǎng)上消費需求，中國電信營業(yè)廳APP特別上線“電信關(guān)愛版”，專為老年人打造，大字體、高對比度、易操作的關(guān)懷版功能專區(qū)，增加語音播報引導(dǎo)功能，指導(dǎo)老年人在網(wǎng)上便利地辦理業(yè)務(wù)，通過APP首頁右上角便可進(jìn)入。

　　“未來，中國電信重慶公司將進(jìn)一步立足老齡群體的真實需求，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加快智慧養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)程，推出更多方便老齡群體的便民信息化服務(wù)，為老齡群體提供更多便利服務(wù)與實惠，真正實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂�！敝袊�電信重慶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。（馬春鵬）

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