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浦發(fā)銀行重慶上清寺支行上門服務(wù)解客戶難題

2022年07月31日18:46 |
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  近日,一女士來到浦發(fā)銀行重慶上清寺支行求助,稱其爺爺因病住院急需用錢,但老人遺忘了賬戶密碼且未開通手機銀行,一時無法取出錢來,一家人不知如何是好。

按照規(guī)定,為保障客戶賬戶資金安全,此類情況下密碼重置業(yè)務(wù)應(yīng)由客戶本人持身份證件到網(wǎng)點柜臺辦理。此時老人臥病無法親臨網(wǎng)點,詳細(xì)了解情況后,為在最短的時間內(nèi)幫助客戶解決困難,該行運營主管決定聯(lián)同員工前往醫(yī)院為客戶提供上門延伸服務(wù)。近期重慶地區(qū)連續(xù)高溫,該行工作人員攜帶智能機具頂著酷熱到達(dá)醫(yī)院,用及時、便捷的業(yè)務(wù)操作解決了客戶難題,專業(yè)用心的服務(wù)態(tài)度獲得客戶一家好評。

浦發(fā)銀行重慶上清寺支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該行一直秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷提升支付服務(wù)的適老化程度,讓特殊群體客戶享受到無差別的金融服務(wù)。下一步將不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì),以“心服務(wù)”為客戶提供良好的金融體驗。(浦發(fā)銀行重慶分行 供稿)

(責(zé)編:蓋純、劉政寧)

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