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中信銀行有溫度的故事:智能反詐挽回客戶資金損失

2022年09月13日20:12 |
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中信銀行重慶分行消息,4月17日下午5點左右,中信銀行一名客戶接到“公安部門”打來的電話:“我們發(fā)現(xiàn)您存在販賣銀行卡的非法行為,需要把資金轉(zhuǎn)入公安部門指定的安全賬戶,事關(guān)緊急,需要現(xiàn)在立刻操作!”這位客戶一時被蒙蔽,慌忙按照對方的指示,開始一步步操作。

此時,中信銀行7×24小時智能反詐監(jiān)測系統(tǒng)立刻報警。銀行人員發(fā)現(xiàn),該客戶疑似正在遭受電信詐騙。他第一時間凍結(jié)賬戶,并通知客戶賬戶所在網(wǎng)點立即處理。

由于客戶的電話被詐騙分子轉(zhuǎn)接,工作人員的電話未被接聽。在多方聯(lián)系未果的情況下,工作人員并未放棄,當(dāng)日6時許,終于在客戶住址附近的一個倉庫找到了仍在嘗試轉(zhuǎn)賬的客戶。至此,客戶存在中信銀行的數(shù)十萬元資金安然無恙。

類似的故事還有很多。某日晚間21點左右,中信銀行監(jiān)測到一分行客戶疑似正在遭受電信詐騙。支行通過電話聯(lián)系客戶未果,后在其家人的帶領(lǐng)下,上門進行風(fēng)險提示和勸說。此時,該客戶正在嘗試將近千萬元資金轉(zhuǎn)出;還有一名客戶,在中信銀行監(jiān)測到可疑行為并進行提醒后,客戶表示未接到任何可疑電話,且不會接聽陌生電話。中信銀行工作人員并未因客戶否認被騙而放棄后續(xù)跟進工作,請客戶前往支行親自辦理賬戶密碼更換等后續(xù)處置工作??蛻舻街泻笕匀粓苑Q未接到任何電話,后經(jīng)支行行長出面講解電詐套路,并請民警聯(lián)合勸說后,客戶終于承認確實接到了冒充公檢法的詐騙電話,因害怕而不敢承認,最終客戶60余萬元資產(chǎn)得以保全。

上述場景,是中信銀行通過其“哨兵”智能反詐系統(tǒng)收獲的海量反詐成果的縮影。中信銀行以建立聯(lián)防聯(lián)控體系為目標,持續(xù)構(gòu)建電信詐騙防范體系,在欺詐交易關(guān)鍵鏈路上引入公安、社交、電信等外部風(fēng)險信息,通過機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù),建立基于前置風(fēng)險行為序列的鏈式反欺詐智能風(fēng)控體系,實現(xiàn)風(fēng)控策略的動態(tài)調(diào)整,管控措施的梯度化和精準化,強化反詐預(yù)警能力與勸阻機制,及時發(fā)現(xiàn)潛在受害客戶,并通過總分支三級聯(lián)動響應(yīng)機制,快速觸達客戶,第一時間協(xié)助客戶擺脫詐騙人員的洗腦控制,及時阻止客戶轉(zhuǎn)賬的行為,挽救了多個家庭。自2021年5月以來,中信銀行反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙體系精準識別并攔截電信詐騙事件數(shù)百起,挽回客戶損失6000余萬元。(中信銀行重慶分行 供稿)

(責(zé)編:秦潔、劉政寧)

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