據(jù)重慶交通開投集團(tuán)消息稱，為更好幫助行動不便的老年人、殘障人士、孕婦、病人、攜帶嬰兒的乘客安全、便捷乘車，軌道交通“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)將于8月28日9:00正式上線，為乘客提供全網(wǎng)軌道交通車站范圍內(nèi)的進(jìn)、出車站幫扶，輪椅接送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)軌道交通“一次預(yù)約、覆蓋全網(wǎng)”。

貼近民生實(shí)事，線上、線下打通預(yù)約通道

為響應(yīng)中國交通運(yùn)輸部關(guān)于持續(xù)提升適老化無障礙出行服務(wù)的工作要求，在重慶市交通局、重慶市道路運(yùn)輸事務(wù)中心指導(dǎo)下，重慶交通開投集團(tuán)積極推進(jìn)軌道交通“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)，從今年6月開始，逐步完成熱線電話功能改造，統(tǒng)一各運(yùn)營單位（軌道集團(tuán)、軌道四號線公司、軌道十八號線公司、江跳線運(yùn)營公司）服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范適老化服務(wù)設(shè)施配置，完善“愛心預(yù)約”微信小程序功能開發(fā)等工作，通過近3個月的努力，“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)將正式上線。

據(jù)重慶交通開投集團(tuán)安全運(yùn)營部經(jīng)理蔣山介紹，集團(tuán)統(tǒng)籌軌道交通“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)運(yùn)行及管理工作，負(fù)責(zé)熱線電話接聽、預(yù)約信息受理及出行服務(wù)的跟蹤回訪，通過統(tǒng)一軌道交通預(yù)約入口，協(xié)調(diào)多運(yùn)營主體共同開展服務(wù)工作，進(jìn)一步提升乘客預(yù)約出行的便捷性。

升級乘車服務(wù)，“愛心預(yù)約”進(jìn)出站無憂

“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)可通過電話、微信小程序預(yù)約，同時，為讓不便于線上或線下預(yù)約的老年人、無障礙人士等乘客出行，家人也可為其預(yù)約。車站“愛心預(yù)約”服務(wù)時段為每日7:00—20:00，微信小程序、熱線電話可提前預(yù)約未來1—3天內(nèi)出行服務(wù)。請?zhí)崆?—3天撥打“愛心預(yù)約”熱線電話023—88816666，或點(diǎn)擊“微信”，直接搜索“重慶軌道愛心預(yù)約”小程序進(jìn)行預(yù)約。

熱線電話預(yù)約：集團(tuán)值班人員接到乘客預(yù)約電話后詢問乘客具體的出行信息并做好登記；預(yù)約當(dāng)天（24:00前）起始車站工作人員撥打乘客電話，確認(rèn)預(yù)約出行信息、出行路徑，必要時協(xié)助乘客對出行路線進(jìn)行規(guī)劃。

微信小程序預(yù)約：乘客登錄微信小程序，填寫預(yù)約出行信息并提交；起始車站工作人員對預(yù)約信息進(jìn)行處理并確認(rèn)。

為保障乘客更好的出行體驗(yàn)，乘客出行當(dāng)日，車站工作人員將會在約定好的地點(diǎn)接應(yīng)乘客，將乘客送上車，下車也會有目的地車站的工作人員接應(yīng)，護(hù)送到達(dá)目的地出站口，保障乘客順利、安全出行。服務(wù)過程中如有任何問題可通過微信小程序、熱線電話對服務(wù)做出評價(jià)及監(jiān)督。（張艷）

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“愛心預(yù)約”服務(wù)規(guī)則：

1.乘客可提前預(yù)約未來1—3天內(nèi)的出行服務(wù)，車站愛心預(yù)約服務(wù)時間為每日7:00—20:00。

2.預(yù)約時請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ盒彰?、?lián)系電話、出行時間、起點(diǎn)站、終點(diǎn)站、同行人數(shù)、服務(wù)人群類型、其他需求（如是否需要輪椅等）。

3.預(yù)約成功后，車站工作人員會通過電話與乘客確認(rèn)出行計(jì)劃，請乘客預(yù)約當(dāng)天保持電話暢通。

4.乘客需修改行程時，請?zhí)崆?小時通過微信小程序或熱線電話修改行程；1小時內(nèi)或出行過程中，請通過聯(lián)系起始站工作人員進(jìn)行修改。

5.因自身原因未及時取消預(yù)約的乘客，一個月累計(jì)出現(xiàn)3次及以上者，取消3個月內(nèi)預(yù)約資格。

6.不宜單獨(dú)出行的乘客，請?jiān)诒O(jiān)護(hù)人員陪同下出行。

7.為避免擁擠，更好的保障乘客順利出行，建議乘客合理規(guī)劃出行時間，避開早、晚高峰時段，錯峰出行。

重慶軌道交通“愛心預(yù)約”在線預(yù)約方式：

步驟一

點(diǎn)擊“微信”，搜索“重慶軌道愛心預(yù)約”微信小程序后，點(diǎn)擊進(jìn)入軌道交通“愛心預(yù)約”界面。

步驟二

點(diǎn)擊“立即預(yù)約”。

步驟三

輸入“是否為他人預(yù)約、出行人姓名、出行人電話、出行時間、同行人數(shù)、起始站、終點(diǎn)站、服務(wù)人群類型”等信息，點(diǎn)擊“提交”。完成后即可享受軌道交通的貼心服務(wù)。

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