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興業(yè)銀行重慶分行持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)
連日來,興業(yè)銀行重慶分行積極行動(dòng),不斷優(yōu)化現(xiàn)金零鈔服務(wù),積極為在渝人員提供更加優(yōu)質(zhì)、易用、高效的支付服務(wù)。
此前,一外籍友人第一次來到重慶,由于行程較為匆忙,在抵達(dá)重慶之后,才發(fā)現(xiàn)沒有提前準(zhǔn)備人民幣。一家人帶著行李急匆匆地來到興業(yè)銀行重慶渝中支行,希望能將手上的美元現(xiàn)鈔換成人民幣以方便使用。該網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管得知情況后,主動(dòng)上前引導(dǎo),全面了解客戶需求,協(xié)助完成人民幣兌換??紤]其在重慶旅游期間需要使用現(xiàn)金的地方較多,擔(dān)心因語言不通造成交流困難,柜面人員還向其推薦興業(yè)銀行“零錢包”業(yè)務(wù),解決“有錢難用”問題。
今年以來,興業(yè)銀行重慶分行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)工作部署,以持續(xù)提升境外來渝人員支付服務(wù)滿意度為目標(biāo),努力打造優(yōu)質(zhì)高效、靈活便捷的服務(wù)環(huán)境,加強(qiáng)柜面人員聽說口語培訓(xùn),提升服務(wù)能力,做好外幣現(xiàn)鈔備付管理。目前興業(yè)銀行重慶分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù),轄內(nèi)在用ATM設(shè)備均可受理境外卡查詢和取現(xiàn)業(yè)務(wù)。
此外,興業(yè)銀行重慶分行當(dāng)前已建立了常態(tài)化的“零錢包”兌換機(jī)制,確保廣大市民即來即兌、即兌即走。
4月7日下午3點(diǎn)左右,一名身穿治安巡邏工作服的男子匆忙走進(jìn)興業(yè)銀行重慶兩路口支行,他著急地告訴柜面人員,自己因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)需要長期使用小面額人民幣,想兌換一些小面額零鈔備用??紤]到客戶是利用工作間隙跑來兌換,柜臺(tái)人員為減少等待時(shí)間,使用提前準(zhǔn)備好的“零錢包”,迅速按其需求配置好零鈔,整個(gè)服務(wù)僅用三分鐘便完成。
“優(yōu)化支付服務(wù)工作是我行重點(diǎn)工作,我行將持續(xù)為客戶提供高效便捷的零鈔兌換服務(wù),解決客戶燃眉之急,讓優(yōu)化支付成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新引擎?!迸d業(yè)銀行重慶分行運(yùn)營管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下一步,該行將采取更多舉措,提高支付便利性,把暖民心、惠民生的事辦好,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,豐富服務(wù)內(nèi)涵。(興業(yè)銀行重慶分行 供稿)
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