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生病住院忘記密碼 浙商銀行重慶巴南支行主動上門解難題

2022年06月21日17:36 |
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  “快來幫我看看,我老伴的銀行卡被鎖了,該怎么辦。”6月中旬的一天,一名50多歲的阿姨急匆匆地跑進(jìn)浙商銀行重慶巴南支行營業(yè)大廳,邊說邊從包里拿出銀行卡、身份證等證件。

  原來,阿姨的老伴有段時間沒用這張銀行卡了,取錢時一著急,試了好幾次密碼都不對,銀行卡就被鎖了。大堂經(jīng)理邊安撫阿姨邊向她解釋,因?yàn)殂y行卡的密碼關(guān)乎到持卡人的資金安全,如果被鎖了是需要本人來解鎖的。不料,阿姨聽到此處,就著急起來:“我老伴生病了,臥病在床,沒法行動,你們能不能幫幫我?”

  了解事情原委后,大堂經(jīng)理立即向主管匯報,巴南支行根據(jù)客戶的具體情況,當(dāng)即決定特事特辦,進(jìn)行上門服務(wù)。次日一早,巴南支行零售部負(fù)責(zé)人和營業(yè)部柜員到達(dá)老人家中,使用移動展業(yè)設(shè)備為老人辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。銀行卡解鎖了,兩位老人向工作人員表達(dá)了感謝。

  近年來,浙商銀行重慶分行深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,堅持為特殊客戶群體提供延伸金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)銀行制度與客戶服務(wù)人性化的完美銜接,在解決客戶燃眉之急的同時,讓特殊客戶群體感受優(yōu)質(zhì)、貼心、周到的服務(wù)。(浙商銀行重慶分行 供稿)

(責(zé)編:蓋純、劉政寧)

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